Saludos amigos, hoy quiero presentaros algo en lo que Veeam ha estado trabajando los últimos meses para uno de sus productos estrellas, Veeam Availability Console, del que ya os hablé en la siguiente serie de blogs:
Veeam ha estado trabajando en un sistema de Plugins para Veeam Availability Console y la primera integración que hoy os vengo a presentar con ConnectWise. Recordar que para ello tenemos que usar Veeam Availability Console 2.0 Update 1.
Vistazo rápido a ConnectWise
ConnectWise es una plataforma de automatización de procesos empresariales que permite a nuestra empresa vender, prestar servicios y dar soporte a la tecnología de forma más eficiente. La herramienta de gestión empresarial permite a nuestra empresa centralizar toda la información, automatizar los procesos empresariales, obtener visibilidad en tiempo real de las operaciones y proporcionar una mejor asistencia al cliente.
ConnectWise tiene un CRM, un sistema de tickets, un servicio de asistencia técnica y herramientas para la gestión de proyectos, facturación y adquisiciones. La herramienta de negocio también tiene informes y cuadros de mando y utiliza más de 300 integraciones de terceros, entre ellos Veeam.
ConnectWise ofrece a las empresas una plataforma completa de gestión empresarial y automatización de procesos para empresas de tecnología, incluidas empresas de servicios de TI, servicios profesionales, desarrolladores de software, seguridad y telecomunicaciones. Las reglas de flujo de trabajo que se definen en ConnectWise cubren varias áreas del negocio, desde la realización de campañas de marketing específicas hasta la supervisión de la prestación de servicios mediante acuerdos de nivel de servicio.
La aplicación también puede ser utilizada para la gestión de tickets, gestión de help desk, gestión de proyectos, gestión de relaciones con el cliente, seguimiento del tiempo, seguimiento de activos, facturación y facturación, despacho de técnicos, compras, gestión de inventarios, entre otros.
Configurar y activar el plugin de ConnectWise para Veeam Availability Console
Activar y configurar el plugin es realmente sencillo, y es una maravilla que Veeam ya lo traiga integrado y listo todo, vamos a ver los diferentes pasos.
Conexión con el servidor de ConnectWise
Haremos login en nuestra Veeam Availability Console 2.0 Update 1, y desde allí nos iremos hasta Configuration – Support Information para comprobar que tenemos la build buena, que debe ser 2.0.2.XXXX
Si nos vamos hasta Plugin Library, ya podremos ver el plugin de ConnectWise, haremos click en este plugin para configurarlo:
Para añadir la configuración necesaria, haremos click en Change o Connect en Plugin Status: 
Tendremos que introducir nuestro FQDN de ConnectWise, Company, Public Key y Private key: 
Una vez que tenemos nuestra información de login ya configurada, podremos marcar qué queremos sincronizar, Compañías, Configuraciones, Tickets y Facturación 
En este caso he marcado todas
Conectar Compañias de VAC con ConnectWise
Ya sabéis que VAC puede gestionar tenants que Veeam llama Compañías, lo mismo con ConnectWise, si tenemos la misma compañía en las dos ubicaciones siempre podremos conectarlas para que no se dupliquen, si no las tuvieramos en VAC pero sí en ConnectWise, se crearán automáticamente si así lo deseamos, y viceversa de VAC a ConnectWise también.
Podemos usar el filtro para encontrar la empresa que realmente estemos buscando, hay varios campos para buscar: 
Si quisieramos mapear una empresa de ConnectWise con VAC, tan sencillo como hacer click en el botón Map to, y seleccionar la empresa en VAC, que no tiene que llamarse igual ni nada, pero que siempre ayudaría si así fuera: 
Ticketing de VAC a ConnectWise
VAC genera todo tipo de alertas de los elementos que tiene conectados, en este caso cualquier acción que sucede en Cloud Connect y sus trabajos de tenants hacía VCC, también todos los trabajos de los Veeam Backup & Replication Server que tenemos conectados, y por supuesto de los Agentes de Veeam que podemos controlar desde VAC. ConnectWise también tiene este sistema de ticketing, con lo que si ya tuviéramos definido el protocolo de soporte con ConnectWise, podemos pasar estos tickets de VAC hacía ConnectWise para que se procesen con el equipo u equipos que deseemos.
Facturación y paquetes de productos
Similar que con los tickets, VAC tiene su módulo de facturación, pero si ya estamos facturando todo con ConnectWise en nuestra empresa, podemos generar o sincronizar los agreements de ConnectWise y los Productos con VAC.
Por ejemplo en Product Mapping, podemos seleccionar productos en Connectwise, imaginemos Backup-as-a-Service que tiene x coste, con el Cloud Backup de VAC, para que gestione todo ConnectWise. 
Nada más amigos, una vez que tengamos todo sincronizado, ya podremos controlar todo mucho mejor usando ConnectWise, y nuestro negocio puede dedicarse a lo verdaderamente importante, el I+D, mientras que estos servicios se facturan y monitorizan globalmente junto con todo lo demás en ConnectWise.
Leave a Reply