Zimbra: Zimbra Social 8.5, llevando la integración Social en la empresa a otro nivel

Saludos amigos, buenas noticias para todos los amantes de Zimbra Community, en el día de hoy no se llamará nunca más Community, que además creó bastante confusión con el producto Zimbra Collaboration Community en el pasado, y pasa a llamarse Zimbra Social, pero hay más buenas noticias porque hoy además se lanza Zimbra Social version 8.5.

La marca comercial lo es todo

Las mejores marcas demandan una experiencia social única, que además sea escalable según lleguen más departamentos, campañas, etc. Zimbra Social es el único producto que permite una experiencia social con un alto escalado, que además lo hace otorgando a la compañía todo el control para diseñar su espacio, su empresa a su gusto. Con la versión 8.5, es mucho más sencillo para las personas responsables del Community Manager, tener toda la experiencia social de la su compañía y la de sus clientes. Zimbra Social 8.5 no termina en el navegador web del ordenador, también se expande a cualquier dispositivo móvil proporcionando una experiencia completamente responsive para asegurar que la Comunidad está presente en cualquier dispositivo, a cualquier hora y en cualquier lugar.

Nuevo: Reglas para cada Negocio

Zimbra Social 8.5 incluye un nuevo motor de reglas. Estas reglas permiten automatizar acciones dentro de la Comunidad, habilita a los partners para añadir sus propios add-ons, y sobre todo, nos permite tener el nuevo sistema de gamificación:

Los clientes de Zimbra Social siempre han disfrutado de la posibilidad de extenrder la plataforma, pero regularmente estas extensiones requerían de un desarrollador con bastante experiencia en la construcción de plugins. El nuevo motor de reglas que incluye Zimbra Social 8.5, está diseñado para permitir a los usuarios avanzados usar simples flujos para crear acciones automatizadas. Por ejemplo, cuando un nuevo miembro se une a la comunidad, el nuevo motor de reglas puede comprobar los privilegios de dicho usuario en nuestro CRM y otorgar al usuario los privilegios que le corresponden, las áreas a las que puede acceder dentro de la Comunidad, etc.

Actualizado y mejorado: Sistema de gamificación

Cuando usamos el motor de reglas de Zimbra Social 8.5, se nos abren muchas nuevas posibilidades, entre ellas destaca la función de gamificación. La gamificación nos permite asignar de una manera realmente sencilla ciertas reglas para la Comunidad, con sus respectivos “regalos”, y de esta manera recompensar a los usuarios de la Comunidad, con puntos, premios personalizados, reputación, y mucho más:

Incluyendo de esta manera un completo pack de con Logros ya pre-configurados que podemos usar para incentivar y premiar la participación en la Comunidad. Por ejemplo, se puede desbloquear el Logro “Rompiendo el hielo” después de empezar el primer post o discusión y que reciba 5 respuestas. Estos logros pueden ser facilmente modificados para que se ajuste con cualquier empesa.

Nuevo: Remarcando la reputación

Durante varias versiones de Zimbra Social, las estadísticas han sido usadas para medir el ratio de participación de la Comunidad, y conocer el rango del miembro, al menos en la parte de Administrador. Con la nueva Release Zimbra Social 8.5, la reputación se remarca hasta el punto de mostrar la reputación del miembro en el propio perfil del mismo. De esta manera se premia en cierta manera a los usuarios más activos, y se les remarca según sus contribuciones en la Comunidad.

Los miembros de la Comunidad con una reputación superior al 50% de la Comunidad son ademas marcados con un semi circulo en la fotografía de su perfil. De esta manera es muy sencillo visualizar las respuestas de los usuarios más activos y valiosos de la Comunidad:

Todos estos scores son completamente configurables, por lo que se puede ajustar y poner apunto para nuestro negocio o Comunidad.

Mejoras: Ideas

Ideas – Es una de mis mejoras favoritas, que nos permite escribir nuestras propias ideas, o mejoras para un departamento, un producto, desarrollo, etc. y que el resto de los miembros voten por las ideas, además añadiendo comentarios a las mismas. Esta funcionalidad viene ahora incluida como aplicación y no requiere una instalación independiente:

Mejoras: Historial de actividad

Gracias al feedback de los clientes, Zimbra Social 8.5 además mejora sobremanera el Historial de actividad:

• Focalización en el contenido – Zimbra Social ha hecho que sea más fácil apuntar a su contenido, que aparecerá a través de una nueva función.
• Conversión de Contenido – El contenido dentro del historial de actividad ahora se puede convertir de actualizaciones de estado a otros tipos de contenido. Por ejemplo, si una pregunta es lo suficientemente buena, un administrador de la comunidad puede convertirlo en un Q&A de debate en un foro.
• Filtrado de la actividad – Nuevas opciones para el filtrado de contenido para hacer más sencillo lo que se muestra en su historial de actividad.

Todas las nuevas funcionalidades que incluye Zimbra social 8.5 están disponibles tanto en la edición gratuita, como en Zimbra Social 8.5 Comercial.

Zimbra Social 8.5 está diseñado para impulsar la lealtad hacía la marca, mejorar la atención al cliente y aumentar la productividad de los empleados. Zimbra siempre se ha esforzado para ofrecer estos beneficios a los socios y clientes.

Después de todo, y como al CMO, OT, le gusta decir, “cuando el software dicta su marca, es el software equivocado.”